Política de reembolso

Política de Reembolsos

En Rosa Negra queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por ello, trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente cercano.

Garantía de por vida

Todos nuestros productos cuentan con garantía de por vida frente a defectos de fabricación.

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en info@rosanegra.shop, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema.

Una vez revisado el caso, procederemos a ofrecer la solución que corresponda, que podrá consistir en la sustitución o el reemplazo del producto.

La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o el desgaste normal producido por el uso.

Devoluciones

Si deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

Correo electrónico: info@rosanegra.shop

En tu solicitud, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos ayudarte lo antes posible.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud de devolución, te informaremos de la resolución por correo electrónico.

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro procedimiento.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@rosanegra.shop para que podamos resolver la incidencia con la mayor rapidez.